Política de Devolução
Livre resolução e produtos personalizados
Nas compras à distância de bens não personalizados, o consumidor dispõe de 14 dias a contar da receção dos bens para comunicar a livre resolução, sem indicar motivo, por declaração inequívoca enviada para hello@print2you.pt, por correio para a nossa morada ou pelo formulário de livre resolução disponível na loja. Nas entregas separadas de uma única encomenda, o prazo conta-se da receção do último bem.
Os bens devem ser devolvidos nos 14 dias seguintes à comunicação. O consumidor suporta os custos diretos de devolução, salvo quando a lei os atribua à Print2You. Deve acondicionar os bens de forma segura e incluir os acessórios; a falta da embalagem original não impede, por si só, o exercício do direito. Apenas responde pela depreciação decorrente de manipulação que exceda a necessária para verificar a natureza, características e funcionamento.
O reembolso inclui o preço e os custos da entrega normal, excluindo o acréscimo de uma modalidade de entrega mais cara escolhida pelo consumidor. É efetuado pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso sem custos, até 14 dias após a comunicação. Podemos retê-lo até receber os bens ou prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se nos oferecermos para os recolher.
O direito de livre resolução não se aplica a bens confecionados segundo especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, como impressões com ficheiros, nomes, imagens ou medidas específicas do cliente. Esta exceção não exclui os direitos por defeito, erro de produção ou falta de conformidade. A mera escolha de uma opção normal de catálogo não torna automaticamente um produto personalizado.
Garantia legal de conformidade
Nas vendas a consumidores, a Print2You responde pelas faltas de conformidade dos bens novos que se manifestem no prazo de três anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. O consumidor pode exigir a reparação ou substituição gratuitas e, nas situações previstas na lei, a redução do preço ou a resolução do contrato. Se a falta se manifestar nos primeiros 30 dias, pode pedir a substituição imediata ou resolver o contrato. Estes direitos também se aplicam aos bens personalizados e não são uma garantia comercial adicional. Contacto: hello@print2you.pt.
Como contactar e devolver
Print2You — Nuno Filipe Gonçalves Carneiro, NIF 228226716.
Zona Industrial, Rua H, Lote M10, R/C Direito, 6000-459 Castelo Branco.
E-mail: hello@print2you.pt. Telefone: +351 913 717 882 (chamada para a rede móvel nacional).
Identifique a encomenda e os bens abrangidos. Em caso de defeito ou erro de produção, descreva o problema para organizarmos a análise e a solução legal aplicável, sem custos imputáveis ao consumidor quando devidos à falta de conformidade.
Modelo facultativo de livre resolução
Para: Print2You, na morada ou e-mail acima indicados.
Comunico que pretendo resolver o contrato de compra dos seguintes bens: [identificar].
Encomendados em: [data] / recebidos em: [data].
Nome do consumidor: [nome].
Morada do consumidor: [morada].
Data: [data].
Assinatura: apenas se enviado em papel.
Atualizado em 24 de setembro de 2026.